Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие (В. В. Волгин, 2013)

Казахский Национальный медицинский университет им. Липецк, 27 октября г. Сборник докладов -й Международной научной конференции г. Липецке Российская Федерация. Доклады сгруппированы по секциям в соответствии с принятой классификацией научных направлений в современной технике и технологии. Редакционная коллегия сборника: Исмаилов Н. Баку, Азербайджан Шматко А. Санкт-Петербург, Россия Горбенко А. Липецк, Россия Черепнин В.

Решаем задачу: Автоматизация бизнес-процессов по работе с клиентами

Решаем задачу: табильность работы компании не должна зависеть от привычек или стиля работы одного из сотрудников. Компания не может себе позволить терять клиентов из-за нестабильного уровня сервиса. В периоды экономических катаклизмов, когда объективно падает спрос, критичность этой проблемы для бизнеса, как правило, увеличивается. Представьте себе ситуацию, когда во время футбольного матча у каждого из 22 игроков обеих команд свои правила игры или свой мячик, как это было в повести Л.

Описание бизнес-процессов даже на макроуровне часто позволяет глубже Разбивая процесс на низкие уровни детализации, можно пропустить некоторые входы и подготовка технологических карт и инструкций для сотрудников службы; Анализ позволяет увидеть, какие этапы процесса не являются.

Но мы отнюдь не стремимся описать все наши проекты: — отличное начало для - Не каждая компания может позволить себе долгие запуски проектов. Ведь пока проект запускается, в него инвестируются деньги, изъятые из оборота компании — и чем дольше он запускается, тем больше срок замораживания капитала. Поэтому мы особо рекомендуем быстрый старт в форме для тех, кто только начинает свои шаги в - . Данный проект нужно было выполнить в кратчайшие сроки. Проект мы запускали поэтапно.

На каждом этапе выслушивали сотрудников Заказчика, осваивающих новый рабочий инструмент, анализировали пожелания и выстраивали план следующего этапа с учетом выявленных потребностей. Не все пожелания принимались в разработку — с учетом соотношения затрат и выгод. Да и Заказчик, управляя бюджетом разработки в самом буквальном смысле, тщательно взвешивал свои желания. Чем это хорошо?

Бюджет вводится в действие постепенно и продуманно, после первых вложений появляется операционная прибыль, после выхода на проектную мощность идет возврат инвестиций. В любой момент жизненного цикла проекта можно остановить инвестирование и оценить перспективы, денежный поток после запуска не прекращается. Суть сводится в максимизации денежного потока путем разумного использования бюджета в правильных направлениях.

Каковы типичные ошибки?

Любой профессионал, достигший определённых успехов в своей сфере, задумывается о том, чтобы поделиться своими знаниями с другими, создав собственную образовательную программу. Почему бы и нет, ведь это не только отличный способ пропиарить себя как эксперта, но и возможность заработать на своих знаниях. Я составил пошаговое руководство, которое поможет вам запустить свой образовательный курс с нуля.

Порядок регламентации бизнес-процессов. реализация плана стадии жизненного цикла проекта (от выдачи задания до . Такой подход позволяет не только понять, что необходимо сделать, получение каких и регламентов бизнес-процессов, карт рабочих мест в компании продолжают применяться.

Стандарты управления: Но именно коллективный опыт является основой успешной безубыточной деятельности предприятия. Есть много должностей, для которых вообще не готовят специалистов и процессов, для которых не издают инструкции, потому, что в каждом предприятии есть свои особенности работы. Поэтому во всем мире существует практика разработки корпоративных стандартов: Технология описания бизнес процессов разработана давно системными аналитиками программистских фирм — только на основании подробнейших описаний они могли составлять программы, обучающие компьютеры выполнять нужные операции.

Технология описания процессов: Потом описывает операции по установленной форме. Каждый сотрудник, операции которого описывались, должен проверить ту часть, которая его касается, и дополнить нюансами, составляющими соль его опыта. Руководители всех уровней должны дополнить, скорректировать, уточнить описания процессов. Высшие руководители должны лично дополнить, скорректировать, уточнить материалы книги стандартов.

В настоящее время большинство операций складов уже описано и разработаны программы для автоматизации документооборота по этим операциям. Однако операции управления персоналом и процессами не автоматизируются в принципе — человеческий фактор и человеческий опыт не укладывается в программы. Поэтому и нужны различные правила, регламенты, описания, инструкции.

Бизнес-процесс— это поток работы, переходящий от одного человека к другому, от одного отдела к другому.

Потенциал развития складских комплексов: составляющие успешных изменений

Согласование ручное Создаем бизнес-процесс, который будет стартовать из документа. Пользователь, который имеет достаточно прав для запуска процесса, сможет нажать на кнопку старта прямо в документе. Система запускает процесс и отправляет его согласующим. Пока документ находится на согласовании система запрещает любые изменения в нем.

Как на основе подхода lifelong learning выстроить бизнес-модель и какие способы . В рабочее время редко есть время для анализа процессов. Такая практика позволяет нам не только выращивать лояльных Маршрутная карта. .. Воспользуйтесь чек-листом в Google Docs, чтобы не забыть важные.

Нова ли система Шесть Сигм на самом деле? Впервые столкнувшись с концепцией Шести Сигм, кто-то скажет, что все это очень напоминает программу Тотальное управление качеством , получившую распространение в последние лет. Действительно, многие принципы и инструменты Шести Сигм уходят корнями в учения таких влиятельных теоретиков , как У. Эдварде Дэминг и Джозеф Джуран. Более того, в таких компаниях, как и , термины"качество" и Шесть Сигм зачастую неразрывно связаны друг с другом.

Так что в некотором смысле распространение Шести Сигм свидетельствует о втором рождении"Тотального качества". Циникам, потерпевшим неудачу и отказавшимся от , может даже показаться, что это очередной фильм ужасов, разворачивающийся наяву: Но, продолжая сравнение с чудовищем, мы еще убедимся, что Шесть Сигм — чудовище весьма новое и симпатичное. Тем не менее мы уверены, что вы обнаружите и много нового, а также увидите, как можно использовать уже знакомые вам инструменты с большой пользой для конкурентоспособности вашего бизнеса и конечных результатов.

может стать для вас и вашего бизнеса той заветной ступенькой, которая облегчит восхождение к высотам успешного внедрения Шести Сигм.

Решаем задачу: автоматизация бизнес-процессов по работе с клиентами

Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения принятия.

Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку. Понимание особенностей организации, ее места в окружающей среде является существенным этапом создания СМНБ и принятия решений, способствующих выполнению целей организации и заинтересованных сторон.

Часть особенностей и условий работы организации может быть выявлена при анализе риска или маркетинге.

Реше ние: Маршрутная карта бизнес-процесса в CRM-системе подскажет действий и не позволит пропустить важные стадии рабочего процесса.

табильность работы компании не должна зависеть от привычек или стиля работы одного из сотрудников. Компания не может себе позволить терять клиентов из-за нестабильного уровня сервиса. В периоды экономических катаклизмов, когда объективно падает спрос, критичность этой проблемы для бизнеса, как правило, увеличивается. Представьте себе ситуацию, когда во время футбольного матча у каждого из 22 игроков обеих команд свои правила игры или свой мячик, как это было в повести Л.

Доставит ли такая игра удовольствие болельщикам и смогут ли вообще команды завершить матч? А что делать судье? Как ему разобраться в ситуации? Считаете что похожая ситуация в бизнесе не возможна даже теоретически? К сожалению, опыт работы на различных российских рынках говорит об обратном. Например, при обращении в одну и туже компанию покупатель может получить уровень сервиса, различающийся в разы в зависимости от опыта и ответственности сотрудника, с которым контактирует покупатель.

Вот один из типичных примеров из российской практики. Российский пример:

ГОСТ Р 53647.3-2010 Менеджмент непрерывности бизнеса. Часть 3. Руководство по внедрению

С какой целью организации проводят мероприятия по оптимизации документооборота? Какие меры по оптимизации документооборота следует отнести к организационным? Маршруты документов.

16 Управление совершенствованием и развитием бизнес-процессов. . глазами,. •принимай решения не торопясь, на основе консенсуса.

Но именно коллективный опыт является основой успешной безубыточной деятельности предприятия. Есть много должностей, для которых вообще не готовят специалистов и процессов, для которых не издают инструкции, потому, что в каждом предприятии есть свои особенности работы. Поэтому во всем мире существует практика разработки корпоративных стандартов: Технология описания бизнес процессов разработана давно системными аналитиками программистских фирм — только на основании подробнейших описаний они могли составлять программы, обучающие компьютеры выполнять нужные операции.

Технология описания процессов: Потом описывает операции по установленной форме. Каждый сотрудник, операции которого описывались, должен проверить ту часть, которая его касается, и дополнить нюансами, составляющими соль его опыта. Руководители всех уровней должны дополнить, скорректировать, уточнить описания процессов. Высшие руководители должны лично дополнить, скорректировать, уточнить материалы книги стандартов.

В настоящее время большинство операций складов уже описано и разработаны программы для автоматизации документооборота по этим операциям. Однако операции управления персоналом и процессами не автоматизируются в принципе — человеческий фактор и человеческий опыт не укладывается в программы.

Умелое описание бизнес-процессов — залог успешной автоматизации

Узнай, как дерьмо в голове мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы очиститься от него навсегда. Кликни здесь чтобы прочитать!